Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

EIVOGE, exploitée par Infinite Atlas Trading Group Inc.

La présente Politique de confidentialité explique comment Infinite Atlas Trading Group Inc., qui exploite la marque EIVOGE (« EIVOGE », « nous »), recueille, utilise, communique, conserve et protège vos renseignements personnels lorsque vous visitez eivoge.ca (le « Site »), achetez nos produits, enregistrez un produit, présentez une réclamation au titre de la garantie, communiquez avec nous ou recevez nos communications. Elle est rédigée conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ, c. P-39.1), telle que modifiée par la Loi 25, et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).

DISPOSITIONS GÉNÉRALES

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Infinite Atlas Trading Group Inc. est responsable des renseignements personnels qu'elle détient.

Infinite Atlas Trading Group Inc.
100-4310 Sherwoodtowne Blvd., Mississauga (Ontario) L4Z 4C4, Canada

Responsable de la protection des renseignements personnels : Président et chef de la direction (CEO)
Courriel : support@eivoge.com (objet : « Confidentialité »)

2. Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires aux fins décrites dans la présente Politique.

Catégorie	Exemples	Source
Identité et coordonnées	nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison	vous
Commandes et transactions	produits commandés, numéro de commande, historique des commandes et des livraisons, retours et remboursements	vous, notre plateforme et nos fournisseurs d'expédition
Paiement	moyen de paiement, traité directement par nos processeurs de paiement; nous ne conservons pas les numéros de carte complets	vous, processeurs de paiement
Enregistrement du produit et garantie	nom, coordonnées, numéro de série inscrit sur la boîte de vente au détail, lieu et date d'achat, numéro de commande ou reçu, description et photos du problème	vous
Service à la clientèle	messages, courriels, photos et renseignements que vous nous transmettez	vous
Avis	votre avis, votre note, votre nom ou pseudonyme et vos photos	vous, notre fournisseur d'avis
Préférences marketing	votre consentement aux courriels ou textos et vos choix	vous
Appareil et navigation	adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, site de provenance, emplacement approximatif déduit de l'adresse IP, identifiants de témoins, interactions avec nos publicités et courriels	automatiquement, au moyen de témoins (cookies) et de technologies semblables

Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sensibles (santé, biométrie, géolocalisation précise) et vous demandons de ne pas nous en transmettre.

3. Fins de l'utilisation

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

traiter, expédier et livrer les commandes, et traiter les retours, remboursements et échanges;
enregistrer les produits, vérifier l'admissibilité à la garantie et fournir les réparations, remplacements et le service après-vente;
répondre à vos questions et vous offrir du soutien;
vous informer au sujet de vos commandes, de vos réclamations et des modifications importantes de nos politiques;
vous envoyer des courriels ou textos promotionnels, uniquement avec votre consentement;
afficher et modérer les avis sur les produits;
exploiter, sécuriser et améliorer le Site et comprendre son utilisation;
afficher de la publicité pertinente, uniquement si vous avez accepté les témoins publicitaires;
détecter et prévenir la fraude, les abus et les incidents de sécurité;
respecter nos obligations légales, fiscales et comptables et faire respecter nos conditions.

Nous n'utiliserons pas vos renseignements à une nouvelle fin sans votre consentement, sauf dans les cas prévus par la loi.

4. Consentement

Nous obtenons votre consentement au moment de la collecte, sauf exception prévue par la loi. Le consentement est manifeste, libre et éclairé, et il est demandé à des fins précises, en termes simples et clairs, distinctement de toute autre information. Il est exprès lorsque les renseignements sont sensibles ou que la loi l'exige (par exemple, l'abonnement à nos courriels ou l'acceptation des témoins non essentiels). Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles; nous vous indiquerons les conséquences, par exemple l'impossibilité de traiter une commande ou une réclamation sans certains renseignements.

5. Communication de vos renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous les communiquons uniquement aux catégories de destinataires suivantes, qui y ont accès dans la mesure nécessaire à leur mandat :

Plateforme de commerce électronique. Notre Site est propulsé par Shopify, qui héberge la boutique et traite les commandes pour notre compte.
Processeurs de paiement, pour traiter les paiements et remboursements et prévenir la fraude.
Fournisseurs d'entreposage, d'expédition et de livraison, pour préparer et livrer les commandes et organiser les retours.
Fournisseurs de service à la clientèle et de service sous garantie, pour vous répondre et traiter les réclamations.
Fournisseurs de courriels et de messagerie, pour l'envoi des messages transactionnels et, avec votre consentement, promotionnels.
Fournisseur d'avis, pour recueillir et afficher les avis sur les produits.
Partenaires de publicité et d'analyse, comme les plateformes publicitaires des réseaux sociaux, uniquement si vous avez accepté ces témoins.
Conseillers professionnels (comptables, avocats), tenus à la confidentialité.
Obligations légales, lorsque la loi, une ordonnance d'un tribunal ou une autorité publique l'exige, ou pour protéger nos droits, nos clients ou d'autres personnes.
Transactions commerciales, à un acquéreur ou successeur dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente d'actifs, dans les conditions prévues par la loi.

Nos fournisseurs sont liés par un contrat écrit qui précise les mesures de protection des renseignements, limite leur utilisation à l'exécution du mandat et interdit leur conservation après la fin du contrat.

6. Témoins (cookies) et protection par défaut

Nous utilisons des témoins, pixels et technologies semblables des catégories suivantes :

Strictement nécessaires : panier, paiement, sécurité et mémorisation de votre choix. Ils sont toujours actifs.
Analyse : comprendre l'utilisation du Site.
Marketing et publicité : mesurer nos publicités et afficher des publicités pertinentes sur d'autres sites et réseaux sociaux.

Conformément au principe de confidentialité par défaut, les technologies permettant de vous identifier, de vous localiser ou d'effectuer un profilage sont désactivées par défaut. Les témoins d'analyse et de marketing ne sont activés que si vous cliquez sur « Accepter » dans notre bannière. Si vous cliquez sur « Refuser », seuls les témoins strictement nécessaires sont utilisés. Vous pouvez modifier votre choix en tout temps au moyen du lien de paramètres des témoins sur le Site ou en supprimant les témoins de votre navigateur.

7. Communication à l'extérieur du Québec

Nous sommes établis en Ontario, et nos fournisseurs peuvent conserver et traiter vos renseignements ailleurs au Canada et à l'extérieur du Canada, notamment aux États-Unis. Avant de communiquer des renseignements à l'extérieur du Québec, nous effectuons une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée tenant compte de leur sensibilité, des fins de leur utilisation, des mesures de protection, y compris contractuelles, et du cadre juridique de l'endroit visé. La communication fait l'objet d'une entente écrite. Les renseignements situés à l'extérieur du Québec sont soumis aux lois de cet endroit et peuvent être accessibles à ses autorités.

8. Conservation

Nous conservons vos renseignements uniquement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis ou exigé par la loi, notamment :

dossiers de commandes, de paiement et fiscaux : durée exigée par les lois fiscales et comptables (généralement jusqu'à 7 ans);
enregistrements et réclamations au titre de la garantie : durée de la garantie, majorée d'une période raisonnable pour traiter les différends, et sans égard à la durée des garanties légales applicables;
messages au service à la clientèle : jusqu'à 3 ans après le règlement du dossier;
preuves de consentement marketing : tant que vous êtes abonné et pendant la période nécessaire pour démontrer le consentement;
données des témoins : durée indiquée dans nos paramètres de témoins.

À la fin de la période de conservation, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés conformément à la loi.

9. Sécurité

Nous appliquons des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables, adaptées à la sensibilité des renseignements : connexions chiffrées (HTTPS), paiement conforme à la norme PCI, accès limité aux personnes qui en ont besoin et engagements contractuels de nos fournisseurs. Aucune méthode de transmission ou de conservation n'est entièrement sûre.

10. Incidents de confidentialité

Nous tenons un registre des incidents de confidentialité. Si un incident présente un risque qu'un préjudice sérieux soit causé, nous en avisons avec diligence la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées, et nous prenons des mesures raisonnables pour diminuer le risque et éviter qu'un tel incident se reproduise.

11. Vos droits

Vous pouvez, en tout temps :

savoir si nous détenons des renseignements à votre sujet et y avoir accès;
obtenir la rectification de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
connaître les fins de la collecte, les catégories de personnes qui y ont accès, la durée de conservation et les coordonnées de notre responsable;
retirer votre consentement ou demander la suppression de renseignements qui ne sont plus nécessaires;
portabilité : recevoir les renseignements que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou les faire transmettre à une organisation de votre choix;
désindexation : demander que nous cessions de diffuser vos renseignements ou que soit désindexé tout hyperlien rattaché à votre nom, lorsque la diffusion contrevient à la loi ou vous cause un préjudice sérieux, dans les conditions prévues par la loi;
vous désabonner de nos communications promotionnelles et modifier vos choix de témoins.

Pour exercer ces droits, écrivez à support@eivoge.com avec l'objet « Demande – renseignements personnels ». Nous pourrions devoir vérifier votre identité. Nous répondons par écrit dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre demande. L'accès et la rectification sont gratuits; des frais raisonnables ne peuvent être exigés que pour la transcription, la reproduction ou la transmission, et vous en serez informé à l'avance. Tout refus sera motivé et indiquera vos recours.

12. Décisions automatisées

Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé de vos renseignements. Nos fournisseurs de plateforme et de paiement utilisent des outils automatisés de détection de la fraude; si une commande est retenue ou annulée pour cette raison, vous pouvez demander qu'une personne la révise. Si une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé devait être prise à votre sujet, nous vous en informerions et vous pourriez connaître les renseignements utilisés, les raisons et principaux facteurs de la décision, et présenter vos observations à une personne en mesure de la réviser.

13. Communications promotionnelles

Conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), nous n'envoyons de courriels ou de textos promotionnels qu'avec votre consentement exprès ou lorsque la loi le permet. Chaque message identifie EIVOGE, indique nos coordonnées et offre un moyen simple de vous désabonner (lien dans les courriels ou réponse « STOP » aux textos). Les désabonnements sont traités sans délai, au plus tard dans les 10 jours ouvrables. Vous continuerez de recevoir les messages transactionnels liés à vos commandes, réclamations et services.

14. Mineurs

Le Site ne s'adresse pas aux enfants. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements concernant un mineur de moins de 14 ans sans le consentement du titulaire de l'autorité parentale ou du tuteur. Si vous croyez qu'un enfant nous a transmis des renseignements, communiquez avec nous et nous les supprimerons.

15. Sites de tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites de tiers, notamment des détaillants autorisés et des réseaux sociaux. Leurs pratiques sont régies par leurs propres politiques.

16. Modifications

Nous pouvons modifier la présente Politique. La date de « Dernière mise à jour » indique la plus récente modification. Toute modification importante sera publiée sur le Site et vous sera communiquée par tout moyen approprié, conformément à la loi.

17. Plaintes

Pour toute question ou plainte, communiquez d'abord avec notre responsable de la protection des renseignements personnels à support@eivoge.com. Nous accuserons réception de votre plainte et y répondrons par écrit dans un délai de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca) ou au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (www.priv.gc.ca).

18. Langue

La présente version française prévaut au Québec. Une version anglaise est disponible sur demande.